Vrácení zboží – Nesprávně zabalené zásilky

Vloženo: 09. 09. 2024

"Rozmohl se nám tady, takový nešvar" ... při vracení zboží k nám často zanedbáváte dostačné zabalení vraceného zboží.

Nedostatečně zabalené zboží není chráněno proti poškození během přepravy a stává se zbytečným důvodem sporu a dohadování při zamítnutí Vaší vratky.

K oboustranné spokojenosti při vracení zboží je důležité:

● zvolit vhodnou a dostatečně pevnou krabici podle typu a velikosti vraceného zboží, aby nedošlo během přepravy k poškození zboží (příklad - viz. foto níže);

● vždy zboží zabalit do přepravní krabice, aby nedošlo ke znehodnocení nebo poškození originálního prodejního obalu, a zboží se díky tomu stalo dále neprodejným (příklad - viz. foto níže);

● do krabice vždy vložit kompletně vyplněný Formulář pro Výměnu zboží nebo Vrácení zboží (ke stažení ZDE);

● balík s vraceným zbožím nezasílat na dobírku, neboť nebude přijat (viz. Reklamační řád);

● balík zaslat výhradně na adresu provozovny, neboť balíkem zaslaným do výdejního místa (Zásilkovna, Balíkovna, ParcelShop) se nebudeme zabývat a nebudeme po něm nikde pátrat.

Poškozené zboží nebo zboží se znehodnoceným obalem není možné přijmout zpět na náš sklad, neboť není vhodné pro další prodej => představte si, že takto zabalené zboží Vám následně pošleme ve Vaší další objednávce jako nové zboží! Asi byste nebyli rádi obdržet zboží v takovém stavu...

Krabice

Nepoužívejte originální prodejní obal jako přepravní krabici! Zboží v originálním obalu je nutné zabalit do krabice s odpovídající výplní, aby nedocházelo k pohybu zboží během přepravy a při manipulaci s balíkem.

Vrácené zboží ideálně vložte a zabalte do kartonové krabice. Doporučujeme uschovat krabici, ve které jsme Vám zboží zaslali, a to včetně výplně, kterou použijete pro případné vrácení zpět k nám. Pokud krabici nemáte uschovanou, vyberte pevnou kartonovou krabici, která nemá žádné trhliny nebo díry. Věnujte také pozornost původním přepravním štítkům a čárovým kódům, které mohou na krabici zůstat z předchozí přepravy. Tyto kódy a štítky přelepte nebo přeškrtejte černým fixem.

Jedinou vyjímkou mohou být drobné díly (jako například šroubky, podložky ventilů, trysky, apod.), které lze zaslat v k tomu určené obálce s bublinkovou výplní.

Výplň

Každou zásilku je potřeba vyplnit vhodnou výplní, aby se zboží v balíku při přepravě nepohybovalo, a nedošlo tak k jeho poškození. Není zcela nutné použít profesionální probalový materiál (jako je kartonová střiž, polysterenové granule, vzduchové polštářky, apod.), stačí dostatečně krabici zaplnit zmačkanými novinami, velkoformátovými letáky, apod.

Příklad nevhodně zvoleného obalu, což zapříčinilo nevratné poškození zboží uvnitř zásilky. Slabostěnná obálka neposkytuje dostatečnou ochranu pro vracení náchylných dílů (jako například těsnění motoru, spínače, apod.), které jsou většinou během přepravy nenávratně znehodnoceny. Vratka zboží pak není kladně vyřízena.

Zrcátko přepravu v obálce bohužel nepřežilo, třebaže obálka disponovala bublinkovou výplní. Vratku zboží v takovém stavu nejde přijmout.

Maska zasláná zpět bez původního prodejního obalu v nevhodné slabostěnné kartonové krabici utrpěla "smrtelná zranění". Opět pro nás v podstatě neřešitelný problém, a pro Vás zbytečné starosti kvůli ledabyle provedenému zabalení nebo podceněnému způsobu balení.

Věříme, že tyto řádky a fotografie budou přínosné pro naši vzájemnou spolupráci bez zbytečných problémů.

Děkujeme za pozornost Váš tým MTZ Mototechnika s.r.o. Strakonice