FAQ - ČASTÉ DOTAZY

Odpovědi na nejčastější obchodní dotazy.

Pokud jste zde nenašli odpověď na Váš dotaz, prosíme kontaktujte nás telefonicky, e-mailem info@mototechnika.cz nebo přes Chat.

Co mám dělat, když je na faktuře chybně účtováno?

Fakturu s nesprávně vyúčtovanou položkou co nejdříve reklamujte telefonicky nebo e-mailem. Pokud jsme se zmýlili, obdržíte dobropis nebo částku odečteme ve vyúčtování další objednávky. I my jsme jen lidé a můžeme se dopustit chyby při fakturaci nebo v nastavení v systému.

Je možné si zboží zamluvit?

Výhradní několikadenní rezervace, kdy zboží nemůže být prodáno jinému zákazníkovi, bohužel není možná. Po negativních zkušenostech jsme tuto službu již před časem zrušili, protože často nebylo rezervované zboží nakonec odesláno, třebaže během rezervace mohlo být prodáno jinému zákazníkovi.

Je však možné zboží krátkodobě rezervovat  => nejlépe telefonicky a maximálně do druhého dne.

Jste schopni dodat i jiný sortiment?

S dodacím termínem do 24 hodin ne, protože se zaměřujeme a máme skladem především sortiment zboží od značek, které zastupujeme jako oficiální dovozce/distributor pro Českou republiku a případně i dalších značek, které jsme do našeho portfolia zařadili.

Avšak protože spolupracujeme s několika velkými zahraničními velkobchody, jsme schopni případný “jiný sortiment” poptat a následně s delším dodacím termínem i dodat. Neváhejte nám zaslat Vaši poptávku na sortiment, který jste nenalezli - info@mototechnika.cz nebo obchod@mototechnika.cz

Zajišťujete rozvoz zboží?

Přímý rozvoz jednotlivých zásilek ne.

Mohu si zboží vyzvednout osobně?

Ano, osobní odběr objednaného zboží je možný na adrese našeho skladu ve Strakonicích. Osobní odběr specifikujte hned při objednávání.

Je možné platit platebními nebo kreditními kartami?

Ne. Vzhledem k charakteru naší činnosti (tedy velkoobchodu) tuto službu nenabízíme.

Je možná platba v EUR?

Ano. Podmínky naleznete v našich Obchodních podmínkách.

Je možné zakoupené zboží vrátit?

Ano. Avšak za podmínek, které naleznete v našich Obchodních podmínkách. Případně je pro proces výměny nebo vrácení zboží popsán zde.

Nenašel jsem v nabídce produkt výrobce, kterého zastupujete?

Jako oficiální dovozce/distributor se snažíme mít skladem co nejširší sortiment od každé zastupované značky. Avšak často kompletní sortiment dané značky obsahuje několik tisíc položek, a my nejsme technicky schopni naskladnit 100% sortimentu od každé značky.

Na rozšiřování a doplňování neustále pilně pracujeme, takže je možné, že díl, který jste nenašli v našem „papírovém katalogu“ nebo na internetových stránkách, již možná máme skladem. Proto neváhejte a kontaktujte nás - info@mototechnika.cz

Jaké jsou dodací termíny?

Snažíme se mít skladem co nejširší sortiment, takže dodací termín u produktů, které jsou běžně skladem je do 24 hodin – podmínky naleznete v našich Obchodních podmínkách.

Dodací termín produktu, který momentálně není skladem nebo se jedná o produkt, který je pouze na objednávku, a musí se tedy objednat u daného dodavatele/výrobce, je běžně do 14 dnů. Délku dodacího termínu Vám upřesníme při řešení jednotlivých případů.

Co všechno potřebuji pro uplatnění reklamace?

Zaslat reklamované zboží společně s reklamačním protokolem (pro stažení klikněte zde) zpět na naši adresu adresu. Podmínky naleznete v našich Obchodních podmínkách a také v Reklamačním řádu.

Musí mít zboží při reklamaci originální obal?

Reklamované zboží zasíláme výrobci k opravě či k posouzení a originálně zabalenému zboží nehrozí při přepravě mechanické poškození. Někteří výrobci to přímo vyžadují.

Musím pro reklamaci předkládat kompletní zboží?

Pro reklamaci je důležité zaslat kompletní zboží i včetně příslušenství a to pro případ, že reklamace bude uznána a vyřízena výměnou (náhradní dodávkou) nebo vrácením peněz (dobropisem). Pokud je zboží nekompletní, není toto řešení možné.

Jak mohu reklamovat chybné údaje nebo chybné fotografie?

Veškeré materiály, jako jsou texty, informace o použití a fotografie, zpřístupňované a poskytované prostřednictvím stránek www.mototechnika.cz mají pouze informativní charakter a slouží jako doporučení ke zjednodušení výběru náhradních dílů a příslušenství. Nemají jakoukoli právní nebo jinou závaznost, přičemž mohou být změněny kdykoliv bez jakéhokoliv předběžného oznámení. Provozovatel se zříká odpovědnosti za věcné a technické nepřesnosti či chyby a vyhrazuje si právo na změny a úpravy bez předchozího upozornění. Provozovatel nenese vůči jiným subjektům odpovědnost za přímé i nepřímé následky škod, vzniklé použitím informací získaným prostřednictvím provozovaných internetových stránek www.mototechnika.cz a nenese v žádném případě následky ušlého zisku a vzniklých nákladů provozem nebo ukončením či přerušením činnosti. Všechny informace zpřístupňované prostřednictvím těchto stránek zůstávají majetkem provozovatele.

Mohu použít text a fotky pro vlastní internetové stránky?

Tyto stránky jsou jak v části tak v celku autorským dílem, a jsou podle zákona chráněny autorským právem. Výhradní práva na veškeré materiály jsou majetkem provozovatele. Všechna práva vyhrazena. Žádná část tohoto webu (texty, fotografie produktů, popis produktů, parametry a rozměry, obchodní podmínky a další stránky) v celku ani v části nesmí být kopírována nebo používána a reprodukována bez výslovné souhlasu provozovatele. Souhlas může být udělen výhradně písemnou formou.